IT Delivery Local H/F - Soors

Le besoin

Nous recherchons un IT Delivery Local H/F pour assurer la coordination des activités IT sur un site industriel d'envergure. Vous serez le point de contact privilégié entre les équipes métiers et l'IT, en pilotant la gestion opérationnelle des demandes et incidents IT tout en garantissant la qualité de service.

Missions principales :

• Piloter et prioriser le backlog des demandes et incidents IT gérés par le prestataire infogérant
• Suivre l'avancement des traitements IT et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes
• Être l'interface principale entre les métiers et l'IT pour faciliter la communication et la compréhension des enjeux
• Animer la communication IT locale et participer activement aux réunions de suivi de service
• Rédiger des comptes-rendus, produire des indicateurs et rapports d'activité périodiques

Environnement :

• Interaction régulière avec le prestataire infogérant, les responsables métiers et la DSI
• Travail en lien avec les outils de reporting (Excel, Power BI, outil ITSM)
• Aucune mission d'exécution technique directe, focus sur la gestion, la coordination et la qualité de service

Modalités :

• Poste basé à Montereau-sur-le-Jard (77)
• Présentiel sur site avec possibilité de télétravail partiel selon organisation
• Intégration au sein d'une équipe dynamique avec un accompagnement à la prise de poste

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel disposant d'une solide expérience en coordination de services IT et d'excellentes compétences relationnelles.

Expérience :

• Expérience confirmée en pilotage d'activité IT ou en coordination de services
• Pratique avérée de la gestion de prestataires et du suivi de la qualité de service

Formation :

• Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent (niveau Bac +4/5 apprécié)

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des environnements IT utilisateurs (poste de travail, réseaux, applications métiers)
• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des demandes, suivi qualité)
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi (Excel, Power BI, outil ITSM)

Soft skills :

• Excellente posture de service et aisance relationnelle
• Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et diplomatie
• Capacité à animer la communication et à rédiger des comptes-rendus

Atouts complémentaires :

• Sens du service client et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
• Adaptabilité à un environnement industriel exigeant

• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Rédaction de rapports d'activité
• Autonomie
• ITIL
• Excel
• Compte-rendu
• Gestion des prestataires
• Power BI
• Contrôle qualité
• Sens de l’organisation