Coordinateur IT Local H/F - LeHibou

Le besoin

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Coordinateur IT Local H/F

Description de la mission :

Appel d'offres - Prestation IT Delivery Local1. Contexte et objectifs de la mission

Dans le cadre du pilotage des activités informatiques l'entreprise souhaite renforcer son dispositif local en s'appuyant sur un profil dédié IT Delivery Local.

Ce collaborateur sera chargé d'assurer le pilotage opérationnel des demandes et incidents informatiques pris en charge par le prestataire d'infogérance. Il veillera au respect des engagements de service, à la qualité des traitements et à la fluidité des échanges entre les équipes IT, les interlocuteurs métiers et les utilisateurs du site.

Il jouera également un rôle central dans le suivi de la performance des services IT locaux, la communication auprès des utilisateurs et la coordination des actions d'amélioration continue.

2. Périmètre de la prestation et missions attendues2.1. Pilotage opérationnel des demandes et incidents IT

• Piloter et suivre les backlogs de demandes et d'incidents informatiques auprès du prestataire d'infogérance.

• Assurer le suivi des traitements et veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution.

• Contribuer à la priorisation des demandes en fonction des enjeux opérationnels et des besoins métiers.

• Effectuer les relances nécessaires et assurer les escalades auprès des interlocuteurs concernés en cas de blocage ou de dérive.

• Identifier les situations récurrentes ou sensibles et contribuer à la mise en oeuvre d'actions correctives.

2.2. Suivi de la qualité de service et reporting

• Assurer un suivi régulier de l'activité IT locale et de la qualité du service rendu.

• Produire des reportings périodiques portant notamment sur l'état des demandes et incidents, les délais de traitement, les éventuels retards et les points de vigilance.

• Consolider et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service.

• Identifier les tendances, les dysfonctionnements récurrents et les axes d'amélioration.

• Préparer des synthèses permettant d'éclairer la prise de décision et de faciliter le suivi de la performance du prestataire.

2.3. Coordination entre les métiers et les équipes IT

• Assurer le rôle de point focal IT local pour les interlocuteurs du site : direction d'établissement, responsables opérationnels, équipes métiers et utilisateurs.

• Faciliter les échanges entre les besoins opérationnels du site et les équipes informatiques.

• Assurer le suivi des demandes métiers et veiller à la bonne circulation des informations.

• Alerter les parties prenantes en cas de difficulté susceptible d'affecter la continuité ou la qualité du service.

• Veiller à la bonne compréhension des priorités, des contraintes et des engagements de chacun.

2.4. Communication et accompagnement des utilisateurs

• Animer la communication IT locale auprès des utilisateurs et des interlocuteurs métiers.

• Diffuser les informations relatives aux services IT, aux évolutions, aux procédures et aux consignes applicables.

• Recueillir les retours des utilisateurs et les besoins d'amélioration.

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la qualité perçue des services informatiques.

• Faciliter l'appropriation des procédures et des bonnes pratiques IT au sein du site.

2.5. Animation des instances de suivi

• Participer aux réunions de suivi de l'activité IT avec les interlocuteurs concernés.

• Préparer les éléments de synthèse nécessaires aux échanges et aux prises de décision.

• Rédiger et diffuser les comptes rendus de réunion.

• Assurer le suivi des actions décidées, des échéances et des responsabilités associées.

• Veiller à la résolution des points en suspens et à la remontée des éventuelles difficultés.

3. Expertises et compétences attendues3.1. Compétences techniques

Le profil recherché devra disposer des compétences suivantes :

• Bonne connaissance des environnements informatiques utilisateurs : postes de travail, réseaux, applications métiers et services IT associés.

• Maîtrise des processus ITIL, notamment en matière de gestion des incidents, de gestion des demandes et de suivi de la qualité de service.

• Expérience confirmée dans le pilotage d'activités IT, la coordination de services ou le suivi opérationnel d'un prestataire informatique.

• Maîtrise des outils de suivi et de reporting, notamment Excel, Power BI et les outils ITSM.

• Capacité à exploiter les données d'activité, à analyser les indicateurs et à produire des reportings clairs et pertinents.

3.2. Compétences relationnelles et comportementales

Le prestataire devra proposer un profil disposant des qualités suivantes :

• Forte orientation service et client interne.

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.

• Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés, techniques comme métiers.

• Sens de l'organisation, rigueur et gestion efficace des priorités.

• Autonomie dans le suivi des activités et la résolution des difficultés opérationnelles.

• Réactivité, diplomatie et fiabilité dans la gestion des situations sensibles.

• Capacité à alerter de manière pertinente, à gérer les escalades et à mobiliser les interlocuteurs concernés.

• Esprit d'analyse et force de proposition dans une logique d'amélioration continue.

4. Résultats attendus

À travers cette prestation, l'entreprise attend notamment :

• Une meilleure visibilité sur l'état et l'évolution des demandes et incidents IT du site.

• Un pilotage plus rigoureux du backlog et une meilleure maîtrise des délais de traitement.

• Un suivi structuré de la qualité de service et de la performance du prestataire d'infogérance.

• Une communication fluide entre les équipes IT, les métiers et les utilisateurs.

• Une meilleure anticipation des difficultés et une gestion efficace des situations nécessitant une escalade.

• Une amélioration continue de la qualité du service IT rendu aux utilisateurs du site.

Profil recherché

5. Profil recherché

Le candidat devra justifier d'une expérience significative en pilotage opérationnel IT, en coordination de services informatiques ou en gestion de la relation avec un prestataire d'infogérance.

Il devra être en mesure d'interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux, de suivre plusieurs sujets en parallèle et de garantir un reporting fiable, régulier et exploitable.

Une expérience dans un environnement industriel ou sur un site de production constituerait un atout, notamment en raison des enjeux de continuité de service et de réactivité associés aux activités opérationnelles.

Compétences / Qualités indispensables :

Bonne connaissance des environnements informatiques utilisateurs : postes de travail, réseaux, applications métiers et services IT associés., Maîtrise des processus ITIL, notamment en matière de gestion des incidents, de gestion des demandes et de suivi de la qualité de service., Expérience confirmée dans le pilotage d'activités IT, la coordination de services ou le suivi opérationnel d'un prestataire informatique., Maîtrise des outils de suivi et de reporting, notamment Excel, Power BI et les outils ITSM., Capacité à exploiter les données d'activité, à analyser les indicateurs et à produire des reportings clairs et pertinents.

Compétences / Qualités qui seraient un + :

proche lieu de mission !

Informations concernant le télétravail :

Oui - 2 jours/semaine

• Sens du relationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Autonomie
• ITIL
• Excel
• Power BI
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Réactivité
• Sens de l’organisation