Gestionnaire des Litiges Liés à la Commande - Livraison de Matériels Informatiques H/F - Orange

Date de publication : Nov 10, 2026, 10:22AM

Durée du contrat : 6 mois

Vous gérez de bout en bout les litiges liés à un retard, une erreur ou une non-livraison de matériels du périmètre du poste de travail de la Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs DISU (accessoires, ordinateurs).

Vous assurez une communication régulière des différentes étapes vers les utilisateurs, afin de garantir leur satisfaction.

Vous accompagnez la bascule vers un nouvel outil de gestion des litiges, qui remplacera l'outil actuellement utilisé, afin d'optimiser et fiabiliser le traitement des litiges et le suivi des indicateurs associés.

Vous vous assurez de respecter les engagements des offres de services DISU

Vous assurez un traitement efficace et professionnel des réclamations des salariés internes Orange concernant les colis non reçus, endommagés ou non conformes.

Vous prenez en charge, pilotez l'ensemble du processus de gestion du litige : ouverture, instruction, relance des fournisseurs, suivi jusqu'à la résolution.

Vous déclarez systématiquement les litiges dans un outil dédié et menez, en collaboration avec les équipes concernées, une analyse approfondie des causes (fournisseurs, processus internes, donneurs d'ordre).

Pour cela vous vous appuyez sur nos équipes transverses internes et nos principaux fournisseurs logistiques pour garantir un traitement le plus efficient et rapide possible.

Vous tracez avec précision toutes les étapes et les échanges avec les utilisateurs et nos fournisseurs dans l'application dédiée

Tout au long du traitement, vous apportez aux salariés une réponse précise et des solutions concrètes, Vous tirez parti de chaque incident pour proposer des axes d'amélioration continue des pratiques.

Vous serez amené, si besoin, à faire de l'entraide sur des activités de planification ou la prise en charge des demandes de mise à disposition d'équipement informatique et périphérique.

CDD de 6 mois à pourvoir mi décembre

Nous recherchons une personne rigoureuse et réactive, dotée d'un excellent sens du service et d'une forte capacité d'organisation.

Sans être un expert, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique

Vous êtes proactif et autonome, et faites preuve d'une communication de qualité avec les équipes et les utilisateurs.

Votre esprit d'initiative, votre capacité à coordonner plusieurs tâches simultanément et votre souci du détail seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Une expérience dans la gestion de dossiers opérationnels, le support aux utilisateurs sera particulièrement apprécié.

Le poste est basé en IDF dans le département de Seine et Marne à Vaux le Pénil

La rémunération brute proposée est comprise entre 25 et 30K euros et est versée sur 12 mois. A cela s'ajoutent un plan d'épargne entreprise et retraite, l'intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d'entreprise.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et sur la prise en main du nouvel outil. Vous rejoignez un grand groupe et cela sera une bonne carte de visite pur la suite. Alors n'hésitez pas et postulez !

La DISU fournit l'ensemble des solutions numériques (applicatifs, équipements, services, ...) utilisées par les salariés du Groupe Orange en France (> 70.000) pour l'exercice de leur métier, quels que soient leurs moments de vie et l'endroit où ils se trouvent, avec un niveau de qualité garanti selon leur segment.

Rattachée à la Direction des Opérations, la DISU travaille en étroite collaboration avec ses partenaires internes et externes.

Elle propose un catalogue de solutions et services aux utilisateurs pour leurs usages numériques et en assure le soutien. Aux côtés de ses partenaires métiers, SI et Réseaux, elle oeuvre pour accompagner au mieux les utilisateurs et garantir un environnement de travail numérique innovant, performant et responsable.

La Direction de l'Assistance (DA) a pour mission de mettre à la disposition, de chaque salarié Orange basé en France, un poste de travail répondant aux besoins de son activité. Elle contribue également au soutien et à l'accompagnement nécessaires à son bon fonctionnement et son bon usage. Pour cela, la DA réalise un certain nombre d'activités de production, de maintenance et de soutien à distance et de proximité au service des utilisateurs.

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour vous permettre de gagner rapidement en autonomie.

Si vous partagez les valeurs du collectif, de la satisfaction utilisateur et de l'innovation,

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Date de début souhaitée : Dec 18, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

• Gestion des litiges
• Autonomie
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Réactivité
• Esprit d'initiative