Hôte Service Information Consommateurs H/F - Picard Surgelés

Notre état d'esprit, chez Picard, se résume en trois mots : simplicité, collectif et audace.

Enseigne préférée des Français en 2026, nous réunissons près de 5 000 collaborateurs autour d'une conviction simple et forte : se réinventer chaque jour sans jamais faire de compromis sur le service et la qualité.

Avec plus de 1 200 magasins en France et de nouvelles ouvertures chaque année, notre ambition est claire : conquérir de nouveaux clients qui nous aiment.

Cette ambition, nous la faisons vivre au quotidien à nos clients et nos collaborateurs à travers une expérience exigeante, sincère et de qualité.

Rejoindre nos équipes, c'est être au plus près de nos clients et contribuer à construire une entreprise engagée, audacieuse et en mouvement aujourd'hui...et pour demain.

Chaque jour, nous créons des expériences uniques pour nos clients et nos équipes.

Jamais pareil. Toujours Picard.

Rattaché(e) à la Direction Marketing, Produits, R&D et Qualité, je travaille au sein de l'équipe du service information consommateurs composée de 10 personnes.

Mes missions et responsabilités :

• Je réceptionne les appels téléphoniques et réponds aux demandes d'information des consommateurs ;
• J'assure la fluidité des appels afin de limiter le temps d'attente des correspondants ;
• J'apporte la meilleure réponse aux clients grâce à une bonne écoute des demandes et une bonne investigation personnelle dans la recherche des informations ;
• Je réalise un accueil personnalisé et soigné à chaque client ;
• Par mon amabilité, ma patience et mon attention, je participe au développement de l'image de service de l'entreprise.
• Je remonte au responsable les cas urgents et/ou sensibles.

J'interviens dans les domaines suivants :

• L'assistance produit : je réponds aux questions des clients sur les différentes références de produits ;
• La gestion des inquiétudes clients : je réceptionne une insatisfaction client et temporise celle-ci via ma qualité d'écoute et de dialogue avec le client ;
• Le traitement des réclamations : j'enregistre des réclamations de toutes nature pour son suivi avec une attention toute particulière pour les réclamations sensibles.
• Tâches administratives : je réalise diverses tâches administratives (envoi de catalogue, chèques cadeaux etc...)

Doté(e) d'un excellent relationnel téléphonique, je fais preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité. Ma rigueur et mon sens de l'organisation me permettent de gérer efficacement les différentes sollicitations des consommateurs.

À l'aise avec les outils informatiques, j'ai une bonne maîtrise de Word et Outlook et j'apprécie de travailler dans un environnement digital. La connaissance des logiciels Sales Force Service Cloud et Diabolocom serait un plus. Au besoin, une formation interne sera réalisée.

Je justifie idéalement d'une première expérience en relation client par téléphone et/ou dans le commerce.

Contrat :

CDD (2 mois - 23/11/2026 au 24/01/2027), temps plein (amplitude horaire maximale : 9h-19h)

Du lundi au samedi (+ 1 dimanche sur le mois de décembre)

Poste basé à Fontainebleau (77).

• Outlook
• Traitement des réclamations
• Relation client
• Salesforce
• Word
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Patience