Opérateur·rice de Soins Non Programmés Osnp H/F - Adrv 77

Rôle de l'OSNP : le rôle de l'OSNP est de rechercher des professionnels de santé pour des soins non programmés aux patients en fonction des demandes des médecins régulateurs du centre 15 de Seine-et-Marne. L'OSNP contribue également au déploiement et à l'organisation du Sas.

Tâches principales
- Réceptionner le dossier du patient transmis par les médecins régulateurs sur le logiciel de régulation ;
- Procéder à la recherche d'une orientation/rendez-vous en suivant les protocoles en place et en utilisant notamment une plateforme digitale nationale de prise de rendez-vous ;
- Transmettre les éléments aux professionnels de santé effecteurs (médecins, infirmières) ;
- Proposer le rendez-vous au patient ;
- Clôturer le dossier ;
- Enregistrer le traitement du dossier sur les tableaux de bord ;
- A n'importe quelle étape de la démarche, en cas de problème, savoir rediriger les appels de façon adéquate et assurer un retour d'informations à l'ensemble des personnes concernées.

Autres tâches
- Recontacter, selon les besoins et procédures, les différents interlocuteurs ;
- Participer à la mise à jour des bases de données : ressources et effecteurs du territoire ;
- Participer à la formation des nouveaux professionnels et les accompagner dans leur prise de fonction ;
- Assurer le suivi de l'activité via des tableaux de bord ;
- Participer à l'amélioration des indicateurs de suivi de l'activité du Sas ;
- Relayer les informations relatives au fonctionnement du Sas auprès des effecteurs du territoire ;
- Être force de proposition pour développer le service d'accès aux soins.

2 POSTES A POURVOIR

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Identifier, traiter une demande client,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Gestion de l'emploi du temps
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Gestion des rendez-vous
• Force de proposition
• Empathie