Opérateur du Centre d'Appels et de Soutien du Sgc 77 H/F - Préfecture de Seine-et-Marne

Groupe RIFSEEP: 2Vos activités principales:En tant que membre de l'équipe du centre d'appels et de soutien, vos activités sont de/d':- accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples;- mettre en relation et suivre la prise en charge des appels;- orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s);- mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l'état en Seine-et-Marne;- gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions;- participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise;- proposer des améliorations de processus et de procédures ;- délivrer les cartes agents en qualité d'autorité de délivrance de rattachementVotre environnement professionnel: - Activités du serviceLe département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d'information et de communication (SIC) de l'État à l'échelle départementale. Il a pour missions principales de:- maintenir les liaisons gouvernementalesen Seine-et-Marne ;- mettre en oeuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI)avec l'appui des services SIC régionaux et nationaux ; - Composition et effectifs du serviceLe département numérique (DNUM) est composé de 22 agents: -le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),-3 agents SIC de la section ingénierie(2B et 1A),-9 agents SIC de la section soutien à l'environnement de travail numérique de l'agent (8B et 1A),-2 agents administratifs de la section soutien (2C), - la section centre d'appels et de soutiens(6C) ; - Liaisons hiérarchiquesChef du département numérique - Liaisons fonctionnellesPréfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d'Information et de Communication (DINSIC)

Connaissances techniquesConnaître l'environnement professionnelniveau maîtriseà acquérirAvoir des compétences en informatique - bureautiqueniveau pratiquerequisSavoir-faireSavoir travailler en équipeniveau maîtriserequisAvoir l'esprit de synthèseniveau maîtriserequisSavoir analyserniveau maîtriserequisSavoir s'organiserniveau maîtriserequisSavoir-êtresavoir communiquerniveau maîtriserequisavoir le sens des relations humainesniveau maîtriserequissavoir accueillirniveau maîtriserequissavoir s'exprimer oralementniveau maîtriserequissavoir s'adapterniveau maîtriserequisVos perspectives:En qualité de chargé de la relation à l'usager, vous pouvez développer vos compétences vers l'expertise du centre d'appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent.Durée attendue sur le poste: 3 ans

• Gestion de crise