Assistant Service Clients & Opérations Réseaux Spécialisés en Alternance H/F - Kuehne+Nagel.

Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique, avec une ambition : relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. Notre passion pour la satisfaction client, alliée à notre expertise mondiale, fait de nous un acteur incontournable de la supply chain.

Bien plus qu'un simple job

Chez Kuehne+Nagel, chaque commande compte. En tant que Customer Service Réseaux Spécialisés en alternance, vous contribuez directement à des flux logistiques sensibles et stratégiques, notamment pour des réseaux exigeants tels que la Pharma Chain ou la Secure Chain. Votre action quotidienne garantit la fiabilité des opérations, la conformité des process et une expérience client de haut niveau pour nos clients Grands Comptes, au coeur des enjeux de la chaîne d'approvisionnement.

Description du poste et contexte

Au sein de la Business Unit Road Logistics France, vous avez un rôle polyvalent à mi-chemin entre l'équipe Customer Service et l'équipe opérationnelle des Réseaux Spécialisés. Vous êtes en interaction constante avec les équipes internes (Réseaux Spécialisés, services support du siège) ainsi qu'avec les clients et fournisseurs. En tant qu'alternant(e), vous participez au suivi, au traitement et à la coordination des commandes clients Grands Comptes, dans le respect des exigences opérationnelles, qualité et sécurité.

- Coté opérationnel : vous travaillez en proximité avec nos équipes opérationnelles sur la préparation des commandes, notamment à l'aide de chariot élévateur.
- Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients Grands Comptes en assurant un suivi rigoureux de leur portefeuille de commandes.
- Vous créez de la valeur en élaborant et en suivant les devis, ordres de transport et flux de commandes sur des prestations à forte exigence.
- Vous optimisez la fiabilité opérationnelle en coordonnant les flux avec les équipes internes afin de garantir collecte, préparation et livraison dans les délais définis.
- Vous améliorez l'expérience client en traitant les réclamations et en contribuant à des solutions adaptées et durables.