Chargé de Relation Clients - Ferrières en Brie 77 Chargé de Relation Clients - Ferrières en Brie 77 H/F - Jeff de Bruges

Vous avez une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en communication, marketing, relation client ou équivalent, avec une forte appétence pour l'expérience client.

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service consommateurs, idéalement dans le secteur du retail.

Vous avez développé des compétences techniques et organisationnelles:

- Vous avez de très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle,
- Vous maitriser les logiciels de bureautique et des plateformes de ticketing (idéalement Zendesk),
- Vous connaissez les rouages et les codes des réseaux sociaux,
- Vous possédez un fort sens de l'analyse,
- Vous savez guider les membres de votre équipe vers l'atteinte des objectifs.

Vous disposez de qualités personnelles:

- Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous vous adapter rapidement et avez le sens du client.
- Vous faites preuve de diplomatie et aimez le travail en équipe.

Nous vous proposons :

- Une autonomie d'organisation et des missions diversifiées,
- Un état d'esprit convivial dès votre onboarding,
- Et aussi : complémentaire santé, carte titre restaurant, participation...

Comment va se dérouler votre recrutement :

- Un entretien avec la Chargée relation clients et la Responsable Communication,
- Un échange avec les membres de l'équipe Customer Service,
- Un entretien avec le Département Ressources Humaines

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !
CIVILITESélectionnezMadameMonsieurPrénom * Nom * Email * Téléphone CV * Maximum file size: 20 Mo Lettre de motivation Maximum file size: 20 MoMessage complémentaireJ'accepte l'utilisation de mes données personnelles dans le cadre du traitement de ma candidature, dans le respect de la mise à ma disposition.Envoyer ma candidature
Dans le cadre d'un CDD de remplacement, le pôle Customer Service du Département Communication & Digital, basé au siège social de Ferrières en Brie (77) recherche un Chargé ou une Chargée relation clients (F/H) - CDD 7 mois - temps complet.

Rattaché(e) à la Responsable Communication, vous aurez pour principales missions d'être le point de contact privilégié de nos clients, de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation, à travers les missions suivantes :

Manager et organiser l'activité relation clients

- Encadrer, former et animer l'activité de l'assistante relation clients,
- Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (outil de ticketing, courriels, courriers),
- Enregistrer les litiges identifiés, analyser et assurer la coordination de la résolution avec l'ensemble des équipes internes (e-commerce, communication, marketing opérationnel, atelier de préparation...), ainsi que les magasins.

Gérer la satisfaction et les avis google

- Assurer le suivi et la réponse aux avis,
- Contribuer à l'amélioration de l'e-réputation de Jeff de Bruges.

Modérer les interactions sur les réseaux sociaux

- Modérer et répondre aux messages et commentaires sur Instagram, Tiktok et Facebook,
- Assurer une communication cohérente, bienveillance et alignée avec l'image de marque.

Assurer la veille et l'analyse

- Suivre les KPI's et réaliser le reporting des indicateurs de satisfaction et de performance,
- Identifier les axes d'amélioration,
- Être force de proposition dans l'amélioration continue du parcours client, des procédures, des process métier,
- Définir les évolutions fonctionnelles des outils et logiciels du service.

Accompagner réseau magasin

- Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus «centrée clients» et les services digitaux

Vous évoluez dans une équipe de 7 personnes bienveillantes, dynamiques et soudées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Communication.

Ce que vous apporterez & aimerez :

Vous avez une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en communication, marketing, relation client ou équivalent, avec une forte appétence pour l'expérience client.

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service consommateurs, idéalement dans le secteur du retail.

Vous avez développé des compétences techniques et organisationnelles:

- Vous avez de très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle,
- Vous maitriser les logiciels de bureautique et des plateformes de ticketing (idéalement Zendesk),
- Vous connaissez les rouages et les codes des réseaux sociaux,
- Vous possédez un fort sens de l'analyse,
- Vous savez guider les membres de votre équipe vers l'atteinte des objectifs.

Vous disposez de qualités personnelles:

- Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous vous adapter rapidement et avez le sens du client.
- Vous faites preuve de diplomatie et aimez le travail en équipe.

Nous vous proposons :

- Une autonomie d'organisation et des missions diversifiées,
- Un état d'esprit convivial dès votre onboarding,
- Et aussi : complémentaire santé, carte titre restaurant, participation...

Comment va se dérouler votre recrutement :

- Un entretien avec la Chargée relation clients et la Responsable Communication,
- Un échange avec les membres de l'équipe Customer Service,
- Un entretien avec le Département Ressources Humaines

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !
CIVILITESélectionnezMadameMonsieurPrénom * Nom * Email * Téléphone CV * Maximum file size: 20 Mo Lettre de motivation Maximum file size: 20 MoMessage complémentaireJ'accepte l'utilisation de mes données personnelles dans le cadre du traitement de ma candidature, dans le respect de la mise à ma disposition.Envoyer ma candidature

Jeff de Bruges en quelques mots :

Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges apporte dubonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.

Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de Jeff de Bruges, en proposant une expérience personnalisée à chacun de nos clients.

Vous êtes à la recherche d'un métier alliant polyvalence, contact et cadre de travail agréable ?
Ne cherchez plus : Jeff de Bruges vous accompagne pour construire votre carrière dans un secteur aimé de tous !

Rejoindre Jeff de Bruges aujourd'hui, c'est rejoindre son histoire et participer à son avenir !

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