Pilote de Publications Techniques Moteurs Civils H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Le service TechPub (Technical Publication) constitue une véritable unité de production et de publication digitale. Il centralise, assemble et contrôle l'ensemble des documentations techniques après vente des moteurs civils. Ces documentations, rédigées et validées par de nombreux contributeurs (Safran, partenaires GE/Coopérants, fournisseurs, etc.), sont produites dans divers formats tels que XML, SGML, PDF ou encore JPEG.

Cette diversité nécessite une vigilance accrue afin d'assurer le respect strict des règles de rédaction, ainsi que la conformité aux normes de production et de publication technique. Cet engagement garantit la qualité et la fiabilité des données mises à disposition de nos clients et de nos ateliers.

La documentation est accessible via notre portail myCFM, un visualiseur permettant la consultation en ligne. Les utilisateurs ont également la possibilité de télécharger les données sources pour une consultation locale ou pour intégrer ces informations au sein de leur propre système documentaire.

Vous intégrerez l'équipe Publications Clients du service TechPub, en charge de gérer et diffuser l'ensemble des documentations après vente de Safran Aircraft Engines via le portail myCFM. Vous garantirez la conformité des documentations et la bonne transmission des livrables aux compagnies aériennes et aux ateliers de réparation, afin d'assurer une exploitation et une maintenance sûres des moteurs CFM.

Vous veillerez également au respect des engagements de livraison en suivant les plannings de publication. Votre contribution sera essentielle pour assurer la satisfaction de nos clients internes et externes en leur fournissant une documentation fiable, qualitative et toujours à jour.

Description complémentaire

Vous serez plus particulièrement chargé(e) des missions suivantes :

1 - Assurer le pilotage des publications des moteurs civils
À ce titre, vous devrez :
- Piloter la publication des mises à jour des procédures de maintenance sur le portail myCFM.
- Garantir le respect des engagements de livraison documentaire auprès de nos clients, conformément au planning établi.
- Veiller à la qualité structurelle des documents diffusés.
- Contrôler la conformité des publications en s'assurant du respect de la réglementation en vigueur.

2 - Assurer le support aux utilisateurs des applications TechPub du portail
Vos responsabilités incluront notamment :
- Répondre aux questions des clients relatives aux publications via le Customer Support Center (CSC).
- Accompagner les utilisateurs ainsi que notre partenaire GE dans la résolution des problématiques rencontrées (ex. : difficultés de téléchargement des données, illustrations manquantes, affichage PDF dans le visualiseur...).
- Identifier, formaliser et proposer des actions d'amélioration continue des livrables, sur la base des retours utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre agilité et votre sens du service client.

Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement collaboratif et exigeant.

Organisé(e) et méthodique, vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et la manipulation de fichiers de formats variés. Votre sensibilité aux environnements informatiques vous permettra de gérer efficacement un volume important de données au sein de nos outils de contrôle et de diffusion documentaire.

Doté(e) d'un solide esprit d'analyse, vous comprenez rapidement le fonctionnement des outils et l'impact des données d'entrée sur le rendu final.

Cette capacité vous permettra d'identifier, diagnostiquer et résoudre les messages d'erreur rencontrés dans le processus de publication.

Vous disposez également d'un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les échanges avec de multiples interlocuteurs : équipes internes (Pilotes de manuels après vente, Gestionnaires de configuration, Illustrateurs, Shops...), partenaire GE, sous traitants et clients. Votre écoute et votre sens de la communication vous permettent de proposer des solutions pertinentes et durables.

Une connaissance d'un langage balisé (XML, SGML...) serait un atout apprécié pour faciliter votre montée en compétences.