Superviseur Opérationnel Terrain Telecom H/F - Iska-Connect

Mission principale
Assurer le pilotage des opérations fibre optique tout en intervenant sur le terrain en renfort afin de garantir la continuité de service, la qualité des interventions et la satisfaction client.
2. Activités et responsabilités
Gestion opérationnelle
Pilotage quotidien de l'activité des équipes terrain
Coordination et suivi des interventions
Optimisation des ressources et gestion des priorités
Planification
Élaboration et gestion des plannings des techniciens
Affectation des interventions selon les compétences et zones
Ajustement en temps réel des plannings
Intervention terrain (backup technicien)
Intervention directe en tant que technicien fibre en cas d'absence ou surcharge
Prise en charge des rendez-vous clients non couverts
Garantie de la continuité de service sur le terrain
Suivi qualité & audits
Réalisation d'audits terrain
Contrôle du respect des procédures
Mise en place d'actions correctives
Reporting
Production et analyse des reportings (KPI, qualité, productivité)
Suivi des performances des équipes
Relation client
Interface directe avec le client / donneur d'ordre
Gestion des réclamations et incidents
Suivi de la satisfaction client
Gestion des rendez-vous & litiges
Vérification du bon déroulement des interventions
Gestion des litiges clients
Mise en place de solutions rapides et efficaces

Mission principale
Assurer le pilotage des opérations fibre optique tout en intervenant sur le terrain en renfort afin de garantir la continuité de service, la qualité des interventions et la satisfaction client.
2. Activités et responsabilités
Gestion opérationnelle
Pilotage quotidien de l'activité des équipes terrain
Coordination et suivi des interventions
Optimisation des ressources et gestion des priorités
Planification
Élaboration et gestion des plannings des techniciens
Affectation des interventions selon les compétences et zones
Ajustement en temps réel des plannings
Intervention terrain (backup technicien)
Intervention directe en tant que technicien fibre en cas d'absence ou surcharge
Prise en charge des rendez-vous clients non couverts
Garantie de la continuité de service sur le terrain
Suivi qualité & audits
Réalisation d'audits terrain
Contrôle du respect des procédures
Mise en place d'actions correctives
Reporting
Production et analyse des reportings (KPI, qualité, productivité)
Suivi des performances des équipes
Relation client
Interface directe avec le client / donneur d'ordre
Gestion des réclamations et incidents
Suivi de la satisfaction client
Gestion des rendez-vous & litiges
Vérification du bon déroulement des interventions
Gestion des litiges clients
Mise en place de solutions rapides et efficaces

Mission principale
Assurer le pilotage des opérations fibre optique tout en intervenant sur le terrain en renfort afin de garantir la continuité de service, la qualité des interventions et la satisfaction client.
2. Activités et responsabilités
Gestion opérationnelle
Pilotage quotidien de l'activité des équipes terrain
Coordination et suivi des interventions
Optimisation des ressources et gestion des priorités
Planification
Élaboration et gestion des plannings des techniciens
Affectation des interventions selon les compétences et zones
Ajustement en temps réel des plannings
Intervention terrain (backup technicien)
Intervention directe en tant que technicien fibre en cas d'absence ou surcharge
Prise en charge des rendez-vous clients non couverts
Garantie de la continuité de service sur le terrain
Suivi qualité & audits
Réalisation d'audits terrain
Contrôle du respect des procédures
Mise en place d'actions correctives
Reporting
Production et analyse des reportings (KPI, qualité, productivité)
Suivi des performances des équipes
Relation client
Interface directe avec le client / donneur d'ordre
Gestion des réclamations et incidents
Suivi de la satisfaction client
Gestion des rendez-vous & litiges
Vérification du bon déroulement des interventions
Gestion des litiges clients
Mise en place de solutions rapides et efficaces