Superviseur Télévente H/F - 77

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous sommes à la recherche d'un(e) Adjoint(e) pour un service Relation Client.

En tant qu'Adjoint(e) au Service Relation Client, vous assurez l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des points de vente.

Vos missions :

- Superviser l'organisation de l'activité en maintenant le taux de service attendu.
- Coordonner et gérer les plannings des collaborateurs, en intégrant absences et formations.
- Former et accompagner de nouveaux collaborateurs pour garantir une intégration réussie.
- Développer et évaluer les compétences des opérateurs lors des entretiens annuels.
- Apporter un soutien lors des appels délicats et traiter les situations conflictuelles.