Chef.Cheffe du Service Marketing et Communication H/F - 77

Sous l'autorité hiérarchique de la cheffe du département Développement économique, le/la Chef/fe du service marketing et communication assure des fonctions de pilotage et possède l'autorité hiérarchique sur les membres de son équipe.

Le département Développement économique pilote les objectifs économiques de l'Onisep sous la responsabilité du secrétariat général et d'un directeur ou directrice de département qui assure le pilotage de trois services tels que déclinés ci-dessous. Il prend en compte les besoins et pratiques des usagers afin de maximiser l'impact de l'Office. Il assure le pilotage fonctionnel de la mission études et enquêtes.
Le département regroupe trois services, Marketing et communication, Administration des ventes et diffusion, Partenariat avec le monde économique, un responsable commercial et une gestionnaire. Un lien fonctionnel le rattache la mission Études et enquêtes.

Le service Marketing et communication assure la cohérence et l'adéquation entre l'offre de produits et de services et les usagers dont il analyse les besoins au regard des résultats des enquêtes et des données issues de ses sites et plateformes. Il définit les actions permettant de valoriser l'ensemble des données, des produits et des services afin d'en proposer une déclinaison commercialisable. Le service pilote la communication concernant les produits et les services de l'Office, en particulier les réseaux sociaux. Il assure la promotion des différents produits et services.

Définition et pilotage de la stratégie et des objectif opérationnel du service

· Contribuer à la définition des orientations du service en lien avec les missions de l'Onisep et les axes stratégiques du contrat d'objectifs et de performance de l'Office.

· Décliner ces orientations en objectifs opérationnels pour le service en tenant compte du programme de travail et d'activités de l'Office et du département.

· Se coordonner avec les autres missions et services du département et avec les autres départements de l'Onisep pour suivre les activités et projets partagés.

· Coordonner et superviser la production éditoriale de l'Onisep avec les différents intervenants internes ou externes.

Animation et management une équipe

· Encadrer, animer et participer au développement des compétences de l'équipe.

· Réaliser les entretiens professionnels et de formation des agents du service.

· Répartir et organiser les activités au sein de l'équipe.

· Motiver et fédérer les agents autour des objectifs du service

Gestion administrative et budgétaire du service

· Participer à l'élaboration, au suivi et à la bonne exécution du budget alloué aux activités et projets du service.

· Impulser des démarches d'amélioration continue des processus et procédures et d'optimisation de l'organisation et du fonctionnement du service

Représentation et interface avec les parties prenantes et usagers

· Représenter le service auprès des partenaires internes (services commerciaux, éditoriaux, techniques et informatiques, comptables et financiers, directions territoriales) et externes (clients, usagers, partenaires, prestataires...)

· Communiquer sur l'activité et les réalisations du service.

· Entretenir des relations avec les différentes parties prenantes.

· Veiller à la bonne prise en compte des attentes des usagers

Responsabilité sur le volet marketing et communication
· Piloter l'ensemble de l'offre de services et de produits, dans une logique de marketing mix:
o Réaliser des benchmarks afin d'analyser l'évolution du marché (prix, audiences, offres et positionnement des concurrents)
o Proposer une stratégie de communication (choix des canaux et supports en fonction des objectifs, définir le bon ciblage et proposer des messages adaptés à la bonne cibles)
o Améliorer la connaissance des usagers
o Travailler la fidélisation des usagers et clients

· Lanceret superviser les campagnes de valorisationde l'offre Onisepsur différents canaux, adaptées aux profils des usagers:
o Rédiger le brief de cadrage et définir planning
o Paramétrer et lancer l'activation des campagnes
o Assurer le suivi et réaliser les bilans

· Structurer la politique de veille stratégique
o Analyser le positionnement des produit services de l'Onisep
o Évaluer les tendances sur le print, le digital et les réseaux sociaux