Superviseur Service Clients H/F - 77

Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de l'ingénierie, il est basé à Reau (77) et recherche un Superviseur Service Clients H/F.Le Superviseur Service Clients H/F est rattaché au Responsable Service Client, il est le point d'entrée et de sortie du service client en filtrant les demandes et priorisant les instructions à travers les missions suivantes:

* Superviser une équipe de moins de 10 personnes (faire respecter les process en vigueur, piloter l'activité, accompagner les nouveaux arrivants, répartir les tâches à accomplir...),
* Mener les entretiens annuels d'évaluation et fixer les objectifs, renforcer les compétences de l'équipe, gérer les conflits et les dysfonctionnements, suivre les KPI,
* Gérer les appels délicats en venant en aide aux collaborateurs en difficulté, effectuer de la double écoute,
* Intervenir en support du Responsable Service Clients pour établir des statistiques, gérer les anomalies, prendre des décisions lors de situations délicates.

Notre client vous offre :

* Un salaire annuel brut entre 30k et 35K€ sur 12 mois,

* Une semaine de travail de 37 heures, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire entre 8h à 18h,

* 1 RTT par mois, 1 jour de télétravail par semaine,

* Poste localisé à Réau ; à 10 min en bus de la gare RER D Lieusaint-Moissy,

* A pourvoir immédiatement