Intégrateur Systèmes et Support Client H/F - 77

Depuis 2006, PHOTOSPACE développe des solutions technologiques innovantes pour la défense et la sécurité. Implantée à 500 mètres de la gare de Melun, notre PME de 30 collaborateurs réalise 5,8 M€ de chiffre d'affaires et intervient sur des projets à forte valeur stratégique.

Nous accompagnons des acteurs institutionnels (Ministères de l'Intérieur, des Armées etc.) ainsi que de grands industriels du secteur défense (Naval Group, etc.).

Nos domaines d'expertise :

- Dispositifs de géolocalisation (matériels et logiciels de haute précision) ;
- Systèmes antennaires et optroniques pour navires de surface et sous-marins ;
- Informatique embarquée et serveurs de données ;
- Électronique, radiofréquence, micromécanique ;
- Traitement d'image et intelligence artificielle ;

Notre bureau R&D constitue le coeur stratégique de l'entreprise et pilote des projets innovants et exigeants.

Pourquoi nous rejoindre ?

- PME innovante dans un secteur stratégique et stable ;
- Environnement technique à forte valeur technologique ;
- Rôle concret avec un impact direct sur les projets ;
- Interaction directe avec les équipes d'ingénierie ;
- Polyvalence et autonomie ;
- Équipe experte, engagée et à taille humaine ;
- Entreprise accessible (proximité gare de Melun).

Chez PHOTOSPACE, chaque collaborateur joue un rôle clé dans la conception et la performance des systèmes développés.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et à taille humaine, rejoignez-nous !L'intégrateur systèmes et support client H/F est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement et l'adoption des solutions développées par l'entreprise.

Il/elle intervient à toutes les étapes du cycle de vie du produit : test et validations avec la R&D, intégration et déploiement chez les clients, assistance technique aux équipes internes ainsi que formation et soutien ponctuel aux utilisateurs finaux.

Par son rôle transverse, il/elle fait le lien entre le service R&D, les chefs de projets, les équipes internes et les clients pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des produits déployés.

Activités :

Support R&D et projet (40% du temps) :

- Réaliser les tests des produits en lien avec le service R&D et les chefs de projet ;
- Qualifier et valider des produits dans les conditions du client avant déploiement ;
- Assister les chefs de projets lors du déploiement des équipements ;
- Réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires ;
- Participer à la gestion opérationnelle des retours terrain et les partager avec la R&D pour améliorer les produits ;

Support interne (25% du temps) :

- Assurer une assistance technique sur la partie réseau et connectivité interne (infrastructure, périphériques et équipements) ;
- Gérer et maintenir les logiciels utilisés par les équipes ;
- Assister les collaborateurs dans l'utilisation et la résolution des incidents liés aux outils et logiciels internes ;

Assistance client (25% du temps) :

- Réceptionner et traiter les demandes d'assistances (téléphonique, mail) ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (balises, logiciels, connectivités) ;
- Escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement ;
- Assurer un suivi réactif et de qualité pour garantir la satisfaction client ;

Formation et documentation (10% du temps) :

- Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux différents niveaux d'utilisateurs ;
- Rédiger et maintenir les supports (guides, tutoriels, procédures) ;
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de l'utilisation des produits.