Technicien CRM Technique et Fonctionnel - Dynamics 365 et Applications Métiers H/F - 77

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Un Technicien CRM (technique et fonctionnel) - Dynamics 365 & Applications Métiers

Mission principale:

Sous la responsabilité du RSI, le Chef de projet technique et fonctionnel assure le maintien et l'exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes métiers (Commerce, Administration des Ventes - ADV, Comptabilité, Technique ...).

Il est le référent fonctionnel et technique Dynamics 365, garantissant le bon fonctionnement, la stabilité et la performance des outils existants.

Le poste se déroule dans un environnement majoritairement Microsoft (Dynamics 365 - Sales et développements spécifiques, Azure), complété par des outils tiers et des solutions d'intégration.

Responsabilités principales :

Support et maintenance opérationnelle :

- Assurer le support fonctionnel quotidien pour les utilisateurs CRM et applicatifs métiers.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes d'assistance.
- Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs.
- Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions.

Expertise technique et fonctionnelle
Référent sur Microsoft Dynamics 365 - Sales.
Paramétrer, administrer et optimiser les environnements CRM.
Utiliser des outils comme XrmToolBox pour l'analyse, la maintenance et l'optimisation.
Garantir la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers.

Être le point de contact privilégié avec les prestataires et intégrateurs externes.

Accompagnement des utilisateurs
Former et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils existants.
Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs.
Assister les équipes métiers dans l'utilisation quotidienne des applications.