Coordinateur SAV - Support Technique Sédentaire H/F - 77

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client industriel spécialisé en fabrication de machine industrielle, un Coordinateur SAV & Support Technique H/F. Ce poste est à pourvoir en CDI dans le 77.

Vous gérez le support technique de premier niveau par téléphone/email et vous assurez la planification optimale des interventions des techniciens de maintenance sur les sites clients.

Vos missions sont les suivantes :

Planification et Logistique
- Ordonnancement : Gérer l'agenda des techniciens itinérants en optimisant les trajets et les temps d'intervention.
- Gestion des priorités : Arbitrer les urgences (pannes bloquantes) par rapport aux maintenances préventives programmées.
- Préparation : S'assurer que les techniciens disposent des pièces détachées et des informations techniques nécessaires avant leur départ.

Support Technique Sédentaire
- Diagnostic à distance : Réceptionner les appels des clients et effectuer un premier diagnostic technique pour résoudre les problèmes simples sans déplacement.
- Interface technique : Faire le lien avec les usines en Allemagne ou aux Pays-Bas pour les problématiques complexes.

Gestion Administrative et Commerciale
- Devis : Établir les offres de prix pour les pièces de rechange et les forfaits d'intervention.
- Suivi : Clôturer les rapports d'intervention et préparer les éléments de facturation.
- Satisfaction client : Assurer le suivi post-intervention pour garantir la qualité de service.