Alternance - Agent Service au Client - Amérique Latine- Service Multiculturel H/F - 77

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.Dans l'univers rythmé de l'aéroport parisien de Roissy, l'Agent Service au Client Amérique Latine représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle internationale d'Air France.
Au sein d'une équipe encadrée par un Agent de maîtrise, son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Si ce métier vous intéresse, nous vous proposons un contrat d'apprentissage effectué en partenariat avec l'AFMAE-CFA des métiers de l'aérien (www.afmae.fr) pour l'obtention du Certificat de Spécialisation Accueil dans les transports.

Au Service Multiculturel :

Assurer un traitement commercial adapté à la clientèle étrangère, en espagnol ou portugais.

Être l'interface entre le client et l'ensemble des services opérationnels de l'aéroport.

ARRIVEE
1.1 - Présent si besoin à l'arrivée des vols des pays dont il représente la culture, il accueille, assiste les clients étrangers.
1.2 - Facilite si besoin la compréhension entre les clients et la Police aux Frontières et/ou la Douane en situation d'aléas.
1.3 - Accompagne si besoin les clients jusqu'au Comptoir Services Clients et assiste les équipes opérationnelles dans le traitement des situations d'irrégularité.

ENREGISTREMENT
1.1 - Présent sur les zones d'enregistrement des vols dédiés, il personnalise l'accueil et le traitement commercial des clients à travers une approche culturelle précise.
1.2 - En cas de situation dégradée, il aide les équipes opérationnelles et met à profit son expertise pour des reroutings adaptés aux subtilités culturelles (géopolitiques, formalités), assiste et informe la clientèle.
1.3 - Est en support dans l'acceptation de documents spécifiques nécessaires au voyage du client (formalités, visas).

EMBARQUEMENT
1.1 - Est présent sur les vols dédiés, assure les annonces dans la langue du pays.
1.2 - En cas d'irrégularité, il assiste et informe les clients, s'assure d'un traitement commercial adapté avec les équipes opérationnelles (suivi des annonces dans la langue dédiée, traitement des clients, aide au rerouting etc).
1.3 - Informe le personnel navigant des actions commerciales menées auprès de la clientèle étrangère.

Nous recherchons une personne qualifiée pour assurer un service client personnalisé à notre clientèle Amérique Latine, avec une maîtrise du portugais et de l'espagnol ainsi que des pratiques culturelles de l'Amérique Latine.