Conducteur à la Conduite d'Activités H/F - 77

Orange, acteur majeur des télécommunications, est au coeur de la transformation digitale et place la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités. Nous cultivons l'innovation, la diversité et le bien-être de nos collaborateurs en leur offrant un environnement de travail stimulant, inclusif et bienveillant.
Au sein de ce grand groupe, la Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU) joue un rôle essentiel en accompagnant au quotidien les salariés d'Orange en France, en leur fournissant des services performants et adaptés à leurs besoins.Pilotez nos activités avec le sourire, la rigueur et un brin d'audace !
Vos missions quotidiennes
- Vous prenez en charge les demandes d'intervention de votre unité dans le cadre de l'assistance informatique, en mettant en place le mode d'intervention le plus adapté.
- Vous recherchez et sélectionnez le mode d'intervention optimal (plan de charge, espace service, point relais, ou colipostage) pour garantir l'efficacité.
- Vous gérez le planning des techniciens en veillant à une organisation fluide et équilibrée.
- Vous êtes garant(e) de l'optimisation de l'activité en fonction des ressources disponibles.
- Vous recevez et analysez les demandes d'intervention via différents outils pour assurer une prise en charge rapide et pertinente.
- Vous prenez les rendez-vous clients, les informez régulièrement et assurez un suivi de qualité.
- Vous communiquez efficacement avec les techniciens et leurs responsables via notre outil interne.
- Vous choisissez le canal de livraison le plus approprié pour chaque intervention.
- Vous respectez scrupuleusement les engagements contractuels afin de garantir la satisfaction client.
"Vous assurez la prise en charge par téléphone des demandes d'intervention de votre unité dans le cadre de l'assistance informatique en mettant en place le mode d'intervention approprié. Vous êtes garant-e de l'optimisation de l'activité " [Patricia, manager]