Chargé de Clientèle H/F - 77

Je suis Alexis, Consultant en recrutement chez FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement en CDI : un chargé de clientèle F/H. Mon client est une entreprise reconnue dans le domaine du transport et du textile qui connaît une belle croissance à Croissy-Beaubourg (77).Je suis Alexis, Consultant en recrutement chez FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement en CDI : un chargé de clientèle F/H. Mon client est une entreprise reconnue dans le domaine du transport et du textile qui connaît une belle croissance à Croissy-Beaubourg (77).

Intégré(e) au sein d'une équipe opérationnelle, vous assurez le suivi des expéditions et la satisfaction client, tout en contribuant à la performance et à l'amélioration continue des processus.

Vos missions principales seront :

* Relation Client :

- Assurer un accueil de qualité par téléphone et email.
- Répondre aux questions, traiter les problèmes liés aux expéditions et livraisons.
- Informer les clients sur le statut des commandes et expéditions.
- Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
- Mener les recherches de preuves de livraison et suivi des acheminements.

* Suivi des Opérations :

- Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions (import/export).
- Coordonner avec les équipes internes (planification, entrepôt) et prestataires externes (transporteurs).
- Veiller au respect des délais de livraison.
- Alimenter les suivis journaliers des indicateurs de performance (KPI) et des suivis environnementaux (CO2).

* Gestion Administrative :

- Établir et contrôler les documents nécessaires (lettres de transport, bons de livraison, valorisations...).
- Mettre à jour les informations dans les systèmes internes (TMS, outils de traçabilité...).

* Amélioration Continue :

- Identifier et remonter les dysfonctionnements à votre superviseur.
- Participer aux réunions de service et collaborer avec les autres départements pour optimiser les process.