Assistant ADV H/F - 77

Description de l'entreprise :

Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.

http://www.sads-interim.eu/

Pour le suivi de votre candidature, merci de demander Madame BIZET, consultante en recrutement.Sous l'autorité du directeur WEB vous travaillez en collaboration avec le responsable Logistique et les différents services: Magasin, Atelier, Pièce de rechange.

Missions principales :

- Vous avez un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
- Vous gérez et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Vous traitez les demandes et réclamations des clients
- Vous suivez les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Vous collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients

Etendue des tâches :

- Réponse aux demandes clients : Vous apportez une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, marketplace...), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.
- Traitement des réclamations et litiges : Vous gérez les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes et le suivi des dossiers en collaborant avec les équipes internes (ventes, marketing, technique, pièces...)
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Prendre en charge les réclamations clients liées aux problèmes de livraison : colis manquants, endommagés, retards, erreurs d'acheminement...
- Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs partenaires.
- Coordonner les échanges entre clients, transporteurs et équipes internes