Responsable Grand Compte H/F - 77

Rejoignez Gemstar Brands, un acteur majeur du secteur HBJO, en tant que responsable Grands Comptes (Key Account Manager)

Avec des marques reconnues telles que Phebus, La Garçonne Diamant, et Flowers for Zoe, ainsi qu'une expertise dans les collections en argent, plaqué-or et acier générique, vous jouerez un rôle central dans la coordination et le suivi de nos clients grands comptes.

Vos missions principales :

1. Coordination et préparation des rendez-vous clients :
- Organiser et planifier les rencontres avec les clients grands comptes en lien avec les priorités stratégiques.
- Préparer les collections, offres et supports nécessaires avant chaque rendez-vous.
- Garantir une communication fluide avec les clients pour assurer leur satisfaction.

2. Présentation et personnalisation des offres :
- Présenter les collections et adapter les offres en fonction des besoins et spécificités de chaque client.
- Mettre en avant les nouveautés, les produits phares et les arguments différenciants pour susciter l'intérêt et l'engagement.
- Collaborer avec les équipes internes (marketing, production) pour garantir une adéquation parfaite des collections avec les attentes clients.

3. Suivi et reporting des échanges :
- Rédiger des comptes rendus détaillés après chaque rendez-vous, avec une liste claire des actions à suivre.
- Mettre à jour les outils de gestion commerciale (CRM, tableaux de bord) pour assurer un suivi rigoureux.
- S'assurer de la bonne réalisation des engagements pris dans les délais impartis.

4. Finance et recouvrement :
- Suivre les aspects financiers des comptes clés, notamment les délais de paiement et les conditions contractuelles.
- Assurer le recouvrement des créances en collaboration avec les équipes financières.
- Identifier les éventuels retards ou blocages et proposer des solutions adaptées pour garantir la santé financière des comptes.

5. Terrain et accompagnement opérationnel :
- Se rendre sur le terrain pour accompagner les clients lors d'ouvertures de magasins ou de réaménagements.
- Renforcer les équipes clients pendant les périodes de forte activité (Noël, soldes, événements spéciaux).
- Assurer le bon déroulement des opérations et optimiser la mise en place des collections en magasin.

6. Interface avec les équipes internes :
- Être l'interlocuteur privilégié entre les clients et les départements internes (marketing, service client, production, finance).
- Faciliter la transmission des informations pour garantir une gestion efficace des dossiers.

7. Analyse et amélioration continue :
- Suivre les indicateurs de performance des comptes clés et identifier les opportunités de développement.
- Réaliser une veille concurrentielle pour anticiper les besoins et tendances du marché.
- Proposer des actions d'amélioration pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Votre profil idéal :
- Expérience : Minimum 3 ans exigés dans un poste similaire, dans le secteur HBJO.
- Compétences : Excellente organisation, sens du relationnel et rigueur dans le suivi des projets.
- Mobilité : Capacité à se déplacer régulièrement chez les clients pour assurer le suivi.
- Langues : Français courant ; anglais professionnel exigé

Conditions du poste :
- Déplacements : Visites régulières chez les clients (permis B obligatoire)