Responsable Support et Infrastructure H/F - 77

Implanté en région Nord Pas de Calais mais intervenant France entière, STUDIO RH est un cabinet de Recrutement spécialisé dans les métiers de l'Informatique et du Digital.

Nous proposons à nos candidats des opportunités en CDI , CDD, directement chez nos clients (Editeurs, Clients Finaux, Start-up, ESN....)Pour le compte de notre client, Société Internationale leader dans le domaine de la Supply Chain Management (SCM).

Nous recherchons, pour leur entité située dans le secteur de Marne la Vallée :

UN RESPONSABLE SUPPORT ET INFRASTRUCTURE FRANCE H/F

Rattaché au DSI, le Responsable Support IT anime les équipes de support et infrastructure (13 collaborateurs) et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Il gère et coordonne les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients.

A ce titre, ses missions sont les suivantes :

\- Manager et animer les équipes supports : gestion des plannings/astreintes, organisation des interventions, accompagnement de la montée en compétences des équipes, entretiens annuels etc.

\- Mettre en oeuvre, gérer et optimiser les procédures liées au support utilisateurs (gestion de ticketing)

\- Piloter les outils de reporting et analyser les performances du service

\- Gérer de A à Z les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients : mise en place du matériel nécessaire (imprimantes spécifiques, scans etc.), des applications et infrastructure

\- Gérer les relations avec les fournisseurs : achats de matériels pour la production, mise en place, assistance, téléphonie

\- Gérer l'ensemble du parc informatique (environ 750 postes)

\- Collaborer avec le siège groupe et les équipes internationales dans le cadre de projets structurants : support, infrastructure

\- Intervenir sur des incidents en cas d'escalade

\- Anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités