Chargé de Clientèle H/F - 77

Adecco recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la distribution d'électricité, un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) pour un poste basé à Croissy Beaubourg.

Ce poste est à pourvoir en intérim pour une mission longue durée pouvant atteindre les 18 mois.

Vous travaillerez à temps plein, avec des horaires de journée.

En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients.

Vous serez le point de contact privilégié pour répondre à leurs besoins et attentes, garantissant ainsi une expérience client optimale.

Votre capacité à comprendre et analyser les demandes des clients sera cruciale pour offrir des solutions adaptées et efficaces.

Votre rôle consiste à gérer les relations clients principalement par téléphone, tout en assurant une communication écrite de qualité via les mails.

Vous serez également chargé-e de comprendre les attentes et besoins des clients afin de leur proposer des solutions pertinentes.

Votre sens de l'analyse vous permettra de résoudre les problèmes rencontrés et d'améliorer continuellement le service offert.

Nous recherchons un-e professionnel-le capable de gérer efficacement les relations clients et de maintenir une communication fluide et professionnelle.
Une première expérience dans le domaine de la relation clientèle est nécessaire pour réussir dans ce poste.

Compétences comportementales
- Communication efficace : Vous savez transmettre des informations de manière claire et concise, essentielle pour établir une relation de confiance avec les clients.
- Gestion du stress : Vous êtes capable de rester calme et concentré, même dans les situations de forte pression.
- Résolution de problèmes : Vous avez un esprit analytique qui vous permet de identifier rapidement les solutions adaptées.
- Patience : Vous savez écouter attentivement et répondre aux besoins des clients avec empathie.
- Posture professionnelle : Vous adoptez une attitude respectueuse et professionnelle en toutes circonstances.

Compétences techniques
- Expérience relation clients (téléphonique) : Vous avez une expérience dans la gestion des appels clients, garantissant une interaction positive et constructive.
- Bon rédactionnel (mails) : Vous maîtrisez la communication écrite, essentielle pour répondre aux demandes des clients par mail.
- Sens de l'analyse : Vous êtes capable d'analyser les situations et de proposer des solutions adaptées.
- Compréhension attentes/besoins clients : Vous savez identifier les besoins des clients pour leur offrir un service personnalisé.

Ce poste requiert un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et une première expérience dans un environnement similaire.