Chargé - Chargée d'Administration des Ventes et des Relations Clients H/F - 77

le/la Chargé/e d'Administration des ventes et des relations clients participe à l'ensemble des activités de la chaine de commercialisation, notamment :
- LES RELATIONS CLIENTS ET USAGERS

En tant que personne ressource pour les clients et usagers des productions et services de l'Office, les missions du/ de la Chargé/e d'Administration des ventes et des relations clients consistent à :
- Gérer l'accueil téléphonique et la messagerie clients

Ø Renseigner sur les produits et services de l'Onisep, renseigner sur le plan de parution et les modalités de vente

Ø Effectuer un conseil commercial valorisant nos productions et favorisant l'augmentation du panier moyen

Ø Répondre aux demandes d'outils de promotion et d'animation commerciale

Ø Tenir un tableau de bord qualitatif et quantitatif des relations clients, fournir un compte rendu régulier
- Répondre aux réclamations, assurer le SAV par mail et par téléphone

Ø Identifier la nature de la demande, effectuer les recherches nécessaires, apporter une réponse rapide et efficace qui saura satisfaire les attentes du client/usager (apporter une réponse instantanée par mail ou téléphone chaque fois que possible)

Ø Réorienter éventuellement vers les services appropriés ou les solliciter pour être en mesure d'apporter une réponse pointue

Ø Être l'interlocuteur de l'agence comptable et du secrétariat général concernant les problématiques financières (virements, avoirs, remboursements, factures, demandes de certificats administratifs ou d'attestations...).
- LA GESTION DES COMMANDES : ventes par correspondance et abonnements
- S'approprier et maitriser le logiciel de gestion commerciale qui permet le traitement des commandes en appliquant les process suivants :

Ø Recherche, création, modifications/corrections des fichiers clients dans la base du référentiel client unique (RCU)

Ø Vérification de la conformité des bons de commandes réceptionnés

Ø Vérification des paiements joints, recherches des correspondances commandes/virements

Ø Vérification de la disponibilité des produits, veille stock

Ø Saisie dans le logiciel de gestion commerciale
- Utiliser en parallèle plusieurs logiciels : logiciel de gestion commerciale (Nodhos), référentiel clients unique (RCU), File-sender pour l'envoi de publications numérisées, Stratos pour les recherches d'expéditions...
- Récupérer quotidiennement les fichiers de commande, les vérifier, repérer d'éventuelles anomalies et assurer la coordination en interne (DSI, Web technique, Relations clients...) afin de réparer ces anomalies.
- Traiter les commandes d'abonnement : intégrer plusieurs procédures de saisie différentes en fonction du type d'abonnement (papier, numérique, mixte) et duet du type de client (individuels, tiers payeurs...)