Chargé Adjoint de l'Accueil - Lagny sur Marne H/F - 77

Placé(e) sous l'autorité de la responsable du pôle Accueil Unique, l'Adjoint.e supplée la responsable du service accueil unique dans ses missions d'encadrement des agents. Il /elle assure des tâches différentes, garde ses missions d'agent polyvalent en tant qu'officier de l'Etat Civil. Il/elle forme et accompagne les agents dans leurs missions quotidiennes.

* Développer les procédures administratives de manière dématérialisée
* Proposer une ou des solutions permettant d' apporter la meilleure qualité du service aux usagers (modèle à suivre pour exemple : charte Marianne)
* Planifier les formations des agents entre eux pour assurer la polyvalence de tous les membres de l'équipe
* Fiabiliser la qualité des réponses apportées aux usagers et se tenir informé de la réglementation dans les secteurs d'activités de l'accueil unique
* Organiser et planifier les ressources selon les flux et les pics d' activités
* Évaluer la qualité de l'accueil et impulser une démarche d'amélioration constante du service aux usagers
* Organiser les diverses élections (municipales, départementales, législatives, présidentielles, européenne...), les référendums ou autre procédures de ce type.